การแก้ไขปัญหาและการจัดการข้อผิดพลาด (Troubleshooting)
รายละเอียดขั้นตอนการตรวจสอบข้อผิดพลาด อาการที่พบ สาเหตุที่เป็นไปได้ และวิธีแก้ไขเพื่อคืนค่าการใช้งานตามปกติ
หน้าจอค้าง หน้าเว็บโหลดไม่สำเร็จ หรือเกมไม่สามารถแสดงผลได้ตามปกติ
การเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร หรือมีไฟล์แคชที่ค้างอยู่ในเบราว์เซอร์และหน่วยความจำอุปกรณ์
เมื่อพบปัญหาหน้าจอแสดงผลข้อมูลเกมไม่สมบูรณ์ หรือหยุดนิ่งขณะกำลังโหลดเข้าสู่ระบบ แนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนการตรวจสอบระบบเบื้องต้นดังนี้
- ตรวจสอบสถานะสัญญาณอินเทอร์เน็ต หรือทดลองสลับระหว่าง Wi-Fi และเครือข่ายมือถือ
- ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน หรือรีสตาร์ตแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง
- ปิดแอปพลิเคชันอื่นที่เปิดค้างอยู่เบื้องหลังเพื่อเพิ่มหน่วยความจำให้แก่อุปกรณ์
- ตรวจสอบการตั้งค่าระบบความปลอดภัยที่อาจปิดกั้นการรับส่งข้อมูล
หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้วยังไม่สามารถโหลดข้อมูลได้ สามารถตรวจสอบแนวทางเพิ่มเติมได้ที่ส่วนความช่วยเหลือ
ระบบแจ้งเตือนว่าไม่สามารถเปิดไฟล์ หรือกระบวนการติดตั้งหยุดชะงัก
พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ไม่เพียงพอ หรือการปิดกั้นสิทธิ์การติดตั้งจากแหล่งที่ไม่รู้จักบนระบบ Android
กรณีที่ดาวน์โหลดไฟล์สำหรับ Android สำเร็จแต่ระบบไม่สามารถดำเนินการติดตั้งได้ มักเกิดจากการจำกัดสิทธิ์ของระบบปฏิบัติการหรือพื้นที่จัดเก็บเต็ม แนะนำให้ตรวจสอบตามแนวทางดังต่อไปนี้
- ตรวจสอบพื้นที่ว่างในหน่วยความจำของอุปกรณ์ Android ให้เพียงพอสำหรับการติดตั้ง
- เข้าไปที่การตั้งค่าความปลอดภัยของอุปกรณ์ และเปิดใช้งานการอนุญาตให้ติดตั้งจากแหล่งนี้
- ตรวจสอบว่าไฟล์ติดตั้งที่ดาวน์โหลดมามีความสมบูรณ์และไม่มีการหยุดชะงักระหว่างดาวน์โหลด
- ทดลองดาวน์โหลดไฟล์ใหม่อีกครั้งหากไฟล์เดิมได้รับความเสียหาย
สำหรับขั้นตอนการตั้งค่าสิทธิ์อุปกรณ์อย่างละเอียด สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากหน้าความช่วยเหลือ
ระบบปฏิเสธข้อมูลการเข้าสู่ระบบ หรือแสดงข้อความแจ้งเตือนรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
การระบุข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง หรือระบบจำกัดการเข้าถึงเนื่องจากมีการพยายามเข้าสู่ระบบผิดหลายครั้ง
หากพบปัญหาไม่สามารถเข้าสู่บัญชีผู้ใช้งานได้ตามปกติ ให้ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลและสถานะการยืนยันตัวตนตามขั้นตอนด้านล่างนี้
- ตรวจสอบความถูกต้องของชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน โดยระวังการพิมพ์ตัวพิมพ์เล็กและตัวพิมพ์ใหญ่
- ตรวจสอบสถานะปุ่ม Caps Lock และภาษาของแป้นพิมพ์ขณะพิมพ์รหัสผ่าน
- ใช้ฟังก์ชันรีเซ็ตรหัสผ่านหากไม่สามารถจดจำข้อมูลเดิมได้ตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด
- เว้นระยะเวลาการเข้าสู่ระบบสักครู่หากพบการแจ้งเตือนว่ามีการส่งคำขอถี่เกินไป
หากต้องการตรวจสอบขั้นตอนการกู้คืนการเข้าถึงบัญชีอย่างเป็นระบบ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่
ดาวน์โหลด APK
